Tout comprendre de l’écosystème Copilot

C’est le moins que l’on puisse dire ! En un an seulement, l’IA Générative a su s’imposer comme un incontournable dans notre paysage numérique. Pour s’en rendre compte, il suffit d’observer les dernières statistiques publiées par Open AI appuyant la popularité de son service phare, ChatGPT. 

• 180 millions d’utilisateurs actifs 
• 53 millions d’utilisateurs uniques par jour 
• Accessible dans 161 pays 

Et pour notre quotidien professionnel alors ? L’intérêt et les attentes n’en sont pas moins importantes et concrètes vis-à-vis de l’IA :  

• Réduire la friction entre nos outils et nos usages : la démocratisation du cloud a eu pour effet de multiplier le nombre de services avec lesquels nous interagissons au quotidien. Il devient alors difficile de maîtriser chacune de ses solutions pour en tirer le meilleur.
   
• Gain d’efficience contribuant à un gain de temps : si la diversité des solutions nous offre la possibilité d’être plus efficace au quotidien, cela se fait parfois au détriment de l’expérience utilisateur. L’explosion des données produites dans nos organisations impacte la recherche d’informations qui occupe en moyenne 20% de notre semaine de travail.
   
• Se reconcentrer sur l’essentiel, notre expertise : les solutions doivent être un moyen de mettre en avant notre expertise et non l’inverse. Nous sommes nombreux à vouloir valoriser notre temps de travail sur nos expertises premières plutôt que ce qui l’entoure comme la mise en forme esthétique de nos pensées ou encore la rédaction de compte rendu de réunion. 

Conscient de ces attentes et de ces enjeux, Microsoft a lancé en 2023 son écosystème Copilot pour accélérer l’onboarding de l’IA Générative au sein des entreprises et tirer parti du potentiel de l’IA au quotidien. 

L’écosystème Copilot est composé de plusieurs assistants intelligents spécialisés avec qui vous pouvez collaborer au quotidien. 

• Copilot with commercial data protection : première porte d’entrée pour profiter des fonctionnalités de ChatGPT et Dall-E de manière sécurisée au sein de votre organisation. 
• Copilot for Microsoft 365 : disponibilité des fonctionnalités de ChatGPT au sein de la suite collaborative Microsoft 365 à travers Word, PowerPoint, Excel, OneNote, Teams, etc. 
• Copilot for Windows 11 (pas encore disponible en Europe) : adios Cortana! Copilot for Windows 11 apporte les mêmes fonctionnalités que Copilot for the Web mais vous permet aussi de contrôler certains aspects de votre ordinateur. 
• Copilot for Fabric & PowerBI : ce Copilot vous aide à créer une page de rapport entière en identifiant les tables, les champs, les mesures et les graphiques qui vous aideront à démarrer. Il peut aussi vous suggérer des analyses. 
• Copilot for Power Platform : votre assistant tout au long de la création d’applications et de workflow par le biais de suggestions basées sur vos données mais aussi préférences. 
• Copilot for Security : vous assistez dans la gestion de vos appareils, vos identités, la conformité des données et la sécurisation de votre Cloud d’entreprise via Defender et Purview.  

Cette liste n’est bien entendu pas exhaustive et de nombreux autres Copilot fleurissent et continueront de fleurir les mois à venir (Copilot Sales, Copilot Finance, Copilot GitHub, etc.). Peu importe le Copilot, il y a un point commun qui les lie tous entre eux : le prompt 

Le prompt est une instruction qui contient votre objectif, le contexte associé, vos sources et vos attentes spécifiques et qui permettra à votre Copilot de proposer le résultat attendu. 

Un bon prompt est essentiel pour communiquer efficacement avec Copilot et lui faire comprendre ce que vous attendez de lui. Un prompt clair, précis et complet peut permettre au Copilot de générer un résultat de qualité, adapté à votre objectif, à votre contexte et à vos sources. Un prompt vague, ambigu ou incomplet peut entraîner des résultats médiocres, incohérents ou hors sujet. Il est donc important de rédiger un prompt qui exprime clairement votre intention, votre cible et vos contraintes. C’est comme lorsque vous onboarder un nouveau stagiaire au sein de votre organisation : les résultats fournis par votre nouveau collaborateur dépendront de la qualité des instructions que vous lui aurez données 😉 

L’écosystème Copilot, plus particulièrement Copilot for M36 est si séduisant qu’il nous vient naturellement l’envie de le proposer à l’ensemble des collaborateurs ! Bonne idée pour autant ?

Chaque Copilot s’adresse à des groupes de collaborateurs bien précis.

• Copilot for Windows 11* et Copilot for the Web pour l’ensemble des collaborateurs de votre organisation. Permettez leur d’utiliser les fonctionnalités d’IA Générative en toute sécurité au sein de l’entreprise.
• Copilot for Microsoft 365 pour les collaborateurs produisant beaucoup de livrables à l’aide des outils comme Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Loop et Microsoft Teams.
• Copilot for Power Platform, Copilot for Fabric & PoweBI pour votre communauté de Citizen Développer et Data Analyst afin d’accélérer leur processus développement.
• Des Copilot spécifiques métiers (Sales, Finance, GitHub) pour des verticaux métiers associés (Commerciaux, Gestionnaires, Développeurs, etc.)

Attention : L’IA Générative ne se limite pas qu’à l’écosystème Copilot au sein de la galaxie Microsoft.

Vous-vous souvenez de la pub d’Apple il y a quelques années ?
« Il y a une application pour ça. (…) En fait il y a une application pour à peu près tout. »

C’est exactement la même logique avec l’IA : « Il y a une IA pour ça. (…) En fait il y a une IA pour à peu près tout. »

Votre besoin doit être le point de départ de toute réflexion. L’intelligence artificielle n’est qu’un moyen pour répondre à votre besoin.

• Ecosystème Copilot: Je souhaite bénéficier d’une interface de conversation type Chatbot et mon besoin se limite à l’exploitation d’informations présentent sur internet et/ou à des données et des fonctionnalités présentes dans des services Microsoft comme Windows 11 et Microsoft 365.
• Copilot Studio: Je souhaite bénéficier d’une interface de conversation type Chatbot mais Mon besoin ne se limitent pas qu’à des données présentes dans le Cloud Microsoft. Je dois pouvoir interroger des données hébergées dans d’autres services mises à disposition par mon entreprise comme Salesforce, SIRH, etc.
• Azure AI Studio: Mon besoin nécessite une approche sur mesure pour adresser des besoins d’Enterprise Search, des modèles propres à mon contexte d’entreprise, la participation de plusieurs compétences IA (pas que Générative et pas forcément de type ChatBot) en simultané comme la traduction, la vision, la génération de textes/codes/images, l’analyse de sentiments, etc.

Il s’agit finalement là d’adopter la même logique que vous avez déjà certainement avec Microsoft 365. La Power Platform et Azure : Apporter une réponse technologique à un besoin en regardant ce que peuvent déjà proposer en standard les services au sein de Microsoft 365, puis se tourner vers la Power Platform, Azure et/ou autres en cas de nécessité de développements spécifiques pour couvrir l’entièreté du besoin.

L’IA Générative le changement le plus disruptif depuis la démocratisation du cloud pour les entreprises et il y a pour moi 3 chantiers incontournables pour une implémentation optimale au sein de votre organisation :

• Assainissement des données : plus que jamais, un travail sur les données doit être réalisé par les organisations. L’intelligence Artificielle (même générative) sera aussi bonne que les données sur lesquelles elle basera ses analyses et son raisonnement. J’aime pour cela utiliser l’image de Wall-E. Wall-E, du film d’animation éponyme de Pixar, est un petit robot d’entretien abandonné sur terre qui prend des déchets en entrée pour les compacter en cube de déchets plus compacts. C’est pareil pour une IA et les données : de mauvaises données entrées, produiront de mauvais résultats en sortie.
• Gouvernance Cloud : Copilot for Microsoft 365 : non ? Un besoin spécifique : Copilot Studio ou Azure AI Studio du coup ? De l’automatisation peut-être ? Chaque plateforme a ses avantages et ses limites. De plus, votre système d’information est très certainement composé de plusieurs services Cloud qui ne sont forcément issus Microsoft. Peut-être même que vous avez en son sein des plateformes concurrentes comme Google Cloud Platform et AWS qui proposent, elles aussi, des offres d’Intelligence Artificielle et IA Générative. Mettre en place une gouvernance complète couvrant les aspects techniques (sécurité, monitoring d’utilisation, etc.), métier (qui a accès à quoi), et humaine (positionnement de la DSI) tout en l’intégrant de manière adaptée dans l’écosystème en place sera alors cruciale. Bien appréhender votre parc IA permettra de démocratiser l’IA en auprès de votre organisation en apportant des réponses technologiques adaptées à vos métiers et vos contraintes.
• Acculturation : Vos métiers comprennent-ils réellement ce qu’est l’intelligence artificielle et ses différentes compétences ? Quelle est la différence entre l’intelligence et l’automatisation ? Il est important de sensibiliser vos collaborateurs autour de ces enjeux pour ne pas créer d’effets déceptifs et les accompagner pour qu’ils sachent collaborer efficacement avec l’IA au quotidien. Plus que jamais, une stratégie d’accompagnement sera nécessaire pour aider vos collaborateurs dans l’un des plus grands changements de paradigme que l’informatique moderne ait connu.

L’intelligence artificielle générative offre des opportunités nouvelles et stimulantes pour les organisations. L’écosystème Microsoft Copilot se positionne comme une porte d’entrée pertinente pour couvrir les premiers besoins transverses de vos collaborateurs et les exposer aux apports de l’IA Générative dans un contexte professionnel.
Nous sommes uniquement au début de cette nouvelle ère de l’informatique moderne, qui nous offre une chance de consolider/renforcer nos « acquis » et ré-imaginer la Modern Workplace d’aujourd’hui et demain.

L’intelligence artificielle générative est une technologie naissante qui peut transformer la façon dont les collaborateurs accomplissent leurs tâches quotidiennes. Elle permet de créer du contenu, de résoudre des problèmes, d’optimiser des processus et d’innover dans différents domaines. L’écosystème Microsoft Copilot propose des solutions adaptées aux besoins de chaque utilisateur, qu’il s’agisse de développeurs, de créatifs, de commerciaux ou de dirigeants. Pour tirer le meilleur parti de cette opportunité, il est essentiel de mettre en place une gouvernance cloud efficace, qui garantisse la sécurité, la performance et la traçabilité des services IA. Il est également indispensable d’acculturer les métiers à l’intelligence artificielle générative, en leur expliquant ses principes, ses limites et ses bénéfices. Ainsi, les organisations pourront profiter pleinement du potentiel de l’IA générative et se préparer à la Modern Workplace de demain.

Écrit par Kévin ANANDOUT, Consultant Digital Senior chez Expertime