Témoignage client – Secteur énergie

Retrouvez le témoignage d’un de nos clients dans le secteur de l’énergie qui revient sur sa collaboration avec nos consultants Expertime autour de projets sur les usages et outils collaboratifs menés depuis 2015.

Il y en a tant, mais Expertime nous accompagne notamment sur les usages et outils collaboratifs depuis 2015 : 

• Première configuration : sites SharePoint on premises, migration de Lotus Notes vers Outlook, ouverture de Lync puis Skype entreprise 
• Activités principales : structurer des sites SP, inciter les utilisateurs à se porter vers le collaboratif sous SP, développer les usages 
• Développement d’une application sous SP : la nouvelle boîte à outils du conseiller 

Depuis la signature d’un contrat avec Microsoft, nous envisagions la bascule vers Microsoft 365. Il s’agissait d’un important changement qui serait assez long à mettre en place, car il fallait dans un premier temps gérer les interfaces avec le SI legacy. 

Il a fallu aussi appréhender les modifications à venir qu’allait générer le changement de paradigme d’entreprise (on premises versus SaaS). Par la suite nous avons dû développer les usages collaboratifs malgré une forte résistance (la version de SP déployée ayant été amputée de la majorité de ses fonctionnalités pour raisons de sécurité manque singulièrement d’attractivité). 

Enfin, réussir à concevoir une charte des usages en accord avec les nouvelles solutions (échanges et rangement de documents selon leur sensibilité/criticité/confidentialité). 

Avec le choc du confinement, il y a eu une accélération dans nos usages. Les pratiques timides de télétravail pour les postes « tertiaires » ont dû subitement et brutalement être révisées pour un télétravail généralisé : 

• Accompagnement, réassurance des collaborateurs et de leur management (peu pratiquant de la collaboration, et encore moins numérique) 
• Accélération en cette période économiquement difficile de l’optimisation de toutes les tâches, en particulier vers le client final, qui passe par la montée en compétence urgente et drastique du corpus des collaborateurs 
• Accélération des projets d’optimisation à base de solutions collaboratives, en cours, et sous la pression des réticences persistantes liées à la bascule vers le Cloud (confidentialité des échanges, des stockages – leurs accès, des documents) 

Le soutien et l’expérience de la société Expertime dans un contexte aussi complexe que délicat nous ont permis de conforter nos choix, de trouver le chemin parfois étroit vers le changement en étant accompagnés par des personnes compétentes en plus d’être expertes techniquement.

La réactivité, la disponibilité et l’accompagnement des équipes Expertime furent des atouts majeurs dans le succès de nos projets.