Teams Platform

L’année 2020 aura été une année riche et particulière sur bien des aspects, dont le rapport au travail qu’ont les collaborateurs.

En effet, l’adoption massive et soudaine du télétravail a chamboulé l’organisation de travail, une organisation qui a du être repensée pour que les collaborateurs puissent maintenir la communication entre eux et avec l’entreprise, et ainsi permettre à cette dernière de rester opérationnelle. Microsoft Teams a été la solution sur laquelle les organisations ont jeté leur dévolu en grande partie en raison de la présence de Microsoft 365 chez eux.

En effet, Microsoft Teams comptait en octobre 2020 115 millions d’utilisateurs actifs par jour contre 75 millions en avril 2020 : une progression de plus de 50% en l’espace de 6 mois ! (src. The Verge)

Bien que le taux d’utilisation de Microsoft Teams ait fortement progressé en 2020, nous constatons que nous ne pouvons pas pleinement parler ici d’adoption. En effet, la solution, principalement utilisée pour la messagerie instantanée et la télécommunication (audio et/ou vidéo), est bien plus que cela.

D’abord imaginée comme une véritable vitrine de collaboration et de productivité, Microsoft Teams s’est peu à peu vu agrémenté de solutions au fil des mises à jour dépassant son scope initial :

• Le Microsoft Live Event, pour organiser des événements distanciels de grandes envergures (ex. webinar, conférences, etc.)
• Le mode « Ensemble », pour apporter plus de convivialité lors des vidéos conférences
• Les connecteurs tiers comme Klaxoon, pour enrichir les fonctionnalités de Microsoft Teams
• Les applications d’entreprise, pour permettre à toute organisation d’utiliser des applications personnalisées au contexte de l’entreprise comme celles portées par la Power Platform
• Time to commute afin d’aider les collaborateurs à lever le pied en fin de journée, planifier la journée suivante et éviter ainsi les horaires tardifs

Ces derniers ne sont que quelques exemples d’un enrichissement important qui fait passer Microsoft Teams d’un service « comme un autre » dans Microsoft 365 à une réelle plateforme complétement adaptable à l’image et au contexte de chaque organisation : la Teams Platform.

Dans la majorité des organisations utilisant Microsoft 365, Microsoft Teams est la solution la plus utilisée avec Microsoft Outlook. Les collaborateurs communiquent, travaillent, planifient et partagent dans Microsoft Teams. Cela est très bien dans le cadre d’un contexte sanitaire normal où les relations humaines physiques, la présence dans les locaux de l’entreprise, les échanges spontanés extra-professionnels viennent apporter un équilibre et un sentiment d’appartenance aux collaborateurs.

Avec du télétravail continu et banalisé, cet équilibre est mis à mal. Le collaborateur se retrouve seul face à son ordinateur, son Microsoft Teams et le reste des solutions laissant la productivité prendre le dessus sur un sentiment d’appartenance, le sens des tâches et l’objectif commun.

Pour rappel, avant la crise sanitaire un cadre passait déjà en moyenne 16 ans de sa vie en réunion.

Une question se pose alors aux organisations : comment maintenir/garantir cet équilibre tant apprécié avec la réalité du télétravail ?

En enrichissant Teams, Microsoft laisse la place aux organisations et à leurs collaborateurs d’intégrer leur identité, leur culture d’entreprise dans l’outil pour préserver la cohésion d’équipe et l’engagement des collaborateurs.

La très récente annonce de Microsoft Viva est le parfait exemple de la transformation de Microsoft Teams en une véritable plateforme.

Microsoft Viva est une plateforme au sein de Microsoft Teams dédiée à l’expérience collaborateur, pensée pour favoriser l’engagement, la formation, le bien-être et le partage de connaissances. Microsoft Viva est composée de 4 grandes briques :

• Viva Insight pour renforcer le bien-être des collaborateurs dans l’entreprise en les sensibilisant sur les bonnes hygiènes de travail (pauses, équilibre temps personnel et professionnel, etc.)
• Viva Topics pour un accès rapide à l’information recherchée à l’aide d’intelligence artificielle
• Viva Learning pour promouvoir la formation professionnelle et le développement des compétences en regroupant toutes les ressources de formation dont dispose une organisation (y compris des contenus issus de LinkedIn Learning, Microsoft Learn, Skillsoft, Coursera, Plurasight et edX.)
• Viva Connections pour engager chaque collaborateur avec l’organisation et lui faciliter l’accès aux ressources de l’entreprise

Teams Platform permet désormais aux entreprises de proposer une solution humainement collaborative qui permet de :

• Insuffler la culture d’entreprise et développer la marque employeur de manière efficace aussi bien en présentiel qu’à distance
• Condenser le savoir de l’organisation et le rendre facilement accessible à toutes les strates de l’entreprise
• Proposer en toute simplicité des outils du quotidien uniques au contexte de l’entreprise et centraliser leur accès
• Penser au bien être des collaborateurs en sensibilisant ces derniers et le management sur les dérives de la surproduction
• Offrir une expérience de communication enrichie et adaptée aux besoins : messagerie instantanée, audio/vidéo conférences, événements en direct
• Collaborer efficacement entre équipes et limiter les échanges chronophages par mails

Cette richesse apporte avec elle son lot de défis que devront adresser les organisations.

En effet, comme toute plateforme, une formalisation des besoins, une stratégie de mise en place et un plan de gouvernance sont nécessaires afin que les collaborateurs deviennent les acteurs dans la transformation digitale de leur organisation plutôt que d’être des utilisateurs de technologies mises à leur disposition.

Ecrit par Kevin ANANDOUT