Les enjeux de l’Expérience Collaborateur
Les deux dernières années ont mis une pression si forte sur les entreprises, que celles-ci n’ont eu d’autres choix que d’accélérer leur transition digitale en modernisant leur environnement de travail.
Cet environnement est constitué d’outils et de services digitaux qui facilitent la productivité et améliorent la communication au quotidien.
Les organisations, déjà conscientes de ces enjeux œuvrent en proposant des services comme Microsoft Teams et la suite Microsoft 365. Une nouvelle série de défis se dresse face aux entreprises et cette dernière engage avant tout leur attractivité, leur responsabilité et leur humanité.
5 défis majeurs à venir en matière d’Expérience Collaborateur
- L’arrivée massive des milléniaux et leur vision moderne du monde du travail
– 22% des milléniaux interrogés souhaiteraient changer plusieurs fois d’entreprise au cours de leur vie
- La fidélisation des collaborateurs dans un marché du travail toujours plus concurrentiel
– Selon une étude Apec, 52% des cadres se disent ouverts à de nouvelles opportunités d’embauche. Un chiffre qui se hisse à 61% pour les cadres de moins de 35 ans
- La démocratisation du mode de travail hybride
– 69% des employés de bureaux considèrent que le travail hybride sera fondamental pour retenir les talents à l’avenir.
- Une forte attente sur la politique RSE des organisations
– 77% des adultes de quatre pays (USA, Royaume-Uni, France et Allemagne) se renseignent d’abord sur la culture d’une entreprise avant d’y postuler
– 7 français sur 10 pensent que les entreprises ont un rôle à jouer sur les sujets d’inclusivité et d’engagement (src : HAVAS Interactive pour Mouvement Impact France 01.2022)
- Les enjeux de bien-être des collaborateurs
– Le taux de burn-out a doublé en un an, culminant à 2 millions de personnes en burn-out sévères
Comment aborder ces enjeux ?
La solution à ces enjeux ne peut pas seulement être adressée par le prisme technologique : le prisme culturel doit lui aussi être pris compte et doit même être mis au centre de votre réflexion.
En effet, comme évoqué dans un de mes précédents articles (Transformation Digitale : Placez les utilisateurs au centre de votre réflexion), une transformation digitale doit s’inscrire dans un plan stratégique plus large se composant premièrement d’un chantier culturel, deuxièmement d’un chantier organisationnel et enfin troisièmement d’un chantier technologique.
Le prisme culturel doit piloter les choix technologiques d’une entreprise.
Pour illustrer ce propos j’aime systématiquement partager la citation de Satya Nadella, CEO de Microsoft : “The ‘C’ in CEO stands for Culture” – le message est clair.
L’adaptation de sa culture d’entreprise peut être initiée par les questions suivantes :
- Pour quelles raisons de nouveaux collaborateurs rejoindraient-ils votre organisation ?
- Pour quelles raisons vos collaborateurs resteraient-ils au sein de votre organisation ?
Les piliers de l’Expérience Collaborateur
L’Expérience Collaborateur a pour objectif de répondre à ces questions et ces nouveaux enjeux en positionnant les collaborateurs au centre de votre réflexion, organisationnelle et technologique.
L’Expérience Collaborateur repose sur 5 piliers fondamentaux :
- L’engagement : renforcer l’engagement de vos collaborateurs en les fédérant autour d’une conviction, d’une identité propre et d’une stratégie RSE à la hauteur des enjeux de notre ère. Cela passe par une modernisation de votre stratégie de communication afin que tout un chacun puisse se sentir libre et légitime de partager des idées, axes d’améliorations, etc. Cette étape est cruciale pour développer et renforcer le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs à l’organisation.
- L’optimisation du travail : Optimiser le travail collaboratif entre vos collaborateurs grâce à une culture d’entreprise prônant le partage de l’information et l’entraide. Cela passe bien entendu par des solutions technologiques performantes mais aussi et surtout par une structure organisationnelle qui encourage à la collaboration (structure transverse vs. structure silotée)
- Le bien-être au travail : Maîtriser l’hygiène de travail et identifier les risques de surmenage de vos équipes en privilégiant la sensibilisation et le dialogue.
- L’apprentissage : Encourager la montée en compétences de vos collaborateurs afin de garantir leur épanouissement professionnel, leur progression et limiter le risque de bore-out
- La création de valeur/l’innovation : Inclure vos collaborateurs dans la stratégie de votre entreprise et encourager la prise d’initiatives. Ce pilier ne peut avoir lieu réellement que si les collaborateurs ont un fort sentiment d’appartenance à l’organisation. Cela passe par la preuve de vos engagements par le biais des 4 précédents piliers.
La construction ou le renforcement de ces 5 piliers de l’Expérience Employé devra être épaulé par des solutions technologiques.
En ce sens, la brique Microsoft Viva semble être le candidat idéal dans un grand nombre d’organisations. La récente annonce de Viva Goals confirme ce positionnement et nous rappelle le lien étroit entre la croissance saine d’une organisation et l’épanouissement de ses collaborateurs
Ecrit par Kevin ANANDOUT, Consultant Digital Senior | Team Lead | Practice Specialist chez Expertime