Expertime, acteur majeur autour des solutions Cloud et Collaboratives, travaille depuis sa création à innover et à élargir ses offres auprès de ses clients afin de les accompagner dans leur transformation digitale.
Dans cette dynamique, la révolution des solutions Bots constitue un axe fort d’innovation partagée par nos équipes. Au-delà des aspects techniques, ces solutions « intelligentes » s’adressent surtout à traiter des enjeux métiers et usages.
C’est pourquoi nous proposons une offre packagée « Digital Assistant & Bots » qui permet à nos clients d’intégrer ces solutions clefs en main tout en répondant à des cas d’usages très différents.
Nous pouvons déjà citer :
– Smart Bot for Digital Workplace : Agent conversationnel intégré au sein de votre Portail / Digital Workplace. Il permet d’apporter de l’aide aux utilisateurs en constituant une véritable base de connaissances basée sur leurs usages et sur les outils disponibles dans leur environnement Office 365. Cette solution utilise les services d’Intelligence Artificielle sous Azure (cognitives Services) et s’intègre totalement dans des environnements Microsoft Teams et Office 365.
– Smart HelpDesk : Gestion complète de l’aide en ligne via un agent conversationnel multicanal (Skype, Skype for Business, Slack, FB Messenger, … ou en web custom directement dans vos applications web ou mobile). Grâce à son architecture full cloud, avec une IA basée sur DialogFlow ou Luis ainsi que le recours à Azure Bot Framework, cette solution multicanale est intégrable dans de nombreux contextes d’usages. Par exemple, en tant que solution pour un premier niveau d’assistance efficace et convivial en amont d’un helpdesk plus traditionnel (connecteurs JIRA, GLPI etc)
Notre offre « Digital Assistant & Bots » va évoluer régulièrement afin de vous proposer des solutions packagées clefs en main plus spécifiques répondant à vos différents enjeux métiers. Pour plus d’informations sur cette nouvelle offre n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes.