Comment Boulanger utilise l’IA générative pour révolutionner l’expérience client

En novembre 2024, Boulanger a pris une décision ambitieuse : améliorer l’expérience de ses clients, en particulier sur le service après-vente (SAV).

L’objectif ? Donner plus d’autonomie aux utilisateurs tout en offrant des réponses rapides et pertinentes à leurs questions sur les produits.

Un chatbot intelligent pour guider les clients

Pour concrétiser cette vision, Boulanger a fait appel à Expertime, reconnu pour son expertise en IA générative. Ensemble, ils ont conçu un agent conversationnel intelligent, capable de conseiller les clients dans leurs achats, de répondre instantanément à leurs interrogations sur les produits et d’accompagner les utilisateurs dans le SAV.

Les objectifs du projet

Le projet s’articule autour de trois axes principaux :

• Conseiller les clients dans leurs achats grâce à un agent IA performant

• Répondre instantanément aux questions produits, pour un service plus réactif

• Accompagner les utilisateurs dans le suivi et la maintenance de leurs appareils

Une solution technologique fiable et performante

Pour assurer stabilité, performance et maîtrise des coûts, le chatbot repose sur les technologies Microsoft, ainsi que sur le système de réservation de capacité de traitement (PTU). Cette architecture garantit un service fiable tout au long de l’année, même en période de forte activité.

L’IA au service de l’expérience client

Ce projet est un excellent exemple de la manière dont l’IA générative peut transformer l’expérience client, en améliorant la réactivité du service et en libérant les équipes du SAV pour des cas plus complexes. Grâce à cette initiative, Boulanger réaffirme sa volonté d’innover et de mettre la technologie au service de ses clients, pour un quotidien plus simple et plus fluide.

Retrouvez le témoignage complet de Sébastien Lenain, responsable IA Generative chez Boulanger ici :