Contexte & problématique
Dans un grand groupe international, je suis intervenue sur l’adoption de l’outil Power BI, un outil de business intelligence, qui permet d’analyser des flux de données en « temps réel », de favoriser la diffusion d’information, d’améliorer le processus de prise de décision et de créer des visuels et des tableaux de bord qui dynamisent la collaboration.
L’outil était beaucoup utilisé par les services de finance, comptabilité et au niveau commercial pour analyser les ventes et les magasins. Dans certains pays, des communautés d’experts se sont créées sur Yammer afin de partager les dernières nouveautés et leurs réalisations sur Power BI. En France aussi, une communauté a été créée, mais elle ne regroupait qu’une centaine de salariés peu actifs sur la plateforme.
Le but de la mission était de redynamiser la communauté Power BI française, en adaptant le contenu à tous les niveaux d’apprentissage et faire connaître cette communauté à l’ensemble des métiers du groupe. L’objectif étant de créer une communauté forte où les utilisateurs peuvent retrouver les informations relatives à Power BI et poser leurs questions.
Proposition : Communauté des Champions
Pour répondre à cette problématique, j’ai proposé la mise en place d’une communauté de “champions” sur la base du volontariat afin d’améliorer la communication et le partage d’information autour de Power BI.
Objectifs de cette communauté :
- Mettre en avant des experts Power BI qui pourront être les ambassadeurs dans leur entreprise/ service
- Améliorer la communication et la formation sur Power BI
- Favoriser les échanges entre les utilisateurs
- Donner la parole aux collaborateurs sur les projets BI
- Mettre en avant des articles, vidéos, témoignages/ expériences de collaborateurs…
- Faire un suivi des connaissances et de la motivation des collaborateurs sur Power BI
Avantages & profil
Les avantages :
- • Autonomie de cette dernière grâce à l’intervention des champions
- • Centralisation de l’information sur Power BI
- • Création d’évènements, de jeux… possible
- • Canal de communication interactif et ludique
Le profil du champion idéal :
• Volontaire et engagé
• Passionné par la BI et l’analyse de données en général
• Expert Power BI (et d’autres outils BI)
• Ayant une certaine influence dans sa filiale (manager IT, chef de projet IT, membre DSI)
• Ayant du temps à consacrer à cette activité
Actions & encadrement
Les actions menées par ces champions :
• Publier du contenu sur le Yammer Power BI régulièrement
• Faire parvenir les informations de Power BI aux employés de leur pays/ de leur service
-
- • Faire le lien entre le siège de l’entreprise et la filiale au sujet de Power BI
- • Être force de proposition sur l’utilisation de Power BI et sur les outils BI en général
A l’aide d’un community manager :
- • Fournir un guide de communication pour les publications Yammer
- • Les accompagner sur la diffusion des informations/ nouveautés Power BI
- • Organiser des évènements/ formations/ conférences… « régulièrement » (créer un planning)
- • Favoriser la visibilité de la communauté dans l’entreprise
Un défi à relever
Mettre en place une telle communauté permet de faire vivre le sujet au sein d’une entreprise. Ce n’est cependant pas toujours simple à implanter.
En effet, c’est tout d’abord un processus long, les “champions” doivent être disponibles et motivés : tous les salariés ne peuvent pas trouver du temps et répondre aux critères. Lorsque des employés sont sélectionnés, ils doivent être actifs et prendre leur rôle au sérieux à tout moment.
Une communauté de champions doit être constamment encadrée par un Community manager, au risque de voir la communauté s’essouffler puis disparaître.
Pour contrecarrer ces freins et favoriser l’émergence de telles communautés (autour de Power BI mais aussi autour d’autres expertises), la culture d’entreprise doit se prêter au jeu et encourager ces initiatives. Le développement des expertises technologiques apporté par la transformation digitale au sein d’une organisation doit aussi s’accompagner d’un renouveau culturel.
Ecrit par Chloé MARCHE